Retours et remboursements

• Après avoir passé votre commande, vous disposez de 30 jours pour décider si les articles vous conviennent. Nous acceptons volontiers les articles non portés, non lavés ou défectueux que vous avez achetés.
• Vous ne pouvez pas retourner les articles portés, lavés, endommagés ou dont les étiquettes d'origine ont été retirées.
• Nous ne pouvons pas accepter les achats de type « acheter beaucoup, ne garder qu'un seul article ». Notre service client peut annuler une commande suspectée d'avoir été passée dans cette intention, ou refuser la demande de remboursement.
• Nous nous réservons le droit de refuser le retour s'il est reçu dans un état inacceptable ou sans nous en avoir informé au préalable.
• Nous ne sommes pas responsables des articles retournés perdus ou endommagés ; veuillez conserver le reçu contenant les informations de suivi.
• Pour le moment, nous n'acceptons que les retours des clients situés aux États-Unis et au Canada.

Nous ferons de notre mieux pour garantir que les produits expédiés à nos clients sont dans les meilleures conditions. Toutefois, si votre produit s'avère défectueux, veuillez nous fournir les preuves suivantes :

• Photos du recto et du verso du colis ou de la boîte ;
•  Bordereaux d'expédition partielle (le cas échéant) ;
• Photo ou vidéo de l'article défectueux ;
• Une description détaillée du problème ;

Une fois que nous aurons déterminé que le produit est défectueux, vous pourrez le retourner dans les 30 jours suivant l'achat pour obtenir un remplacement neuf ou un remboursement complet, frais de port inclus.

• Rendez-vous sur le Centre des retours et saisissez votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail.
• Choisissez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez les motifs de votre retour.
• Choisissez votre mode de compensation.
• Une fois votre demande de retour approuvée, vous pourrez procéder au renvoi. Nous vous fournirons une étiquette de retour USPS (Veuillez ne pas renvoyer à l'adresse figurant sur votre colis. Ce n'est pas notre adresse de retour et cela affectera le traitement de votre demande. Nous n'acceptons pas les articles retournés directement par vos soins sans nous avoir consultés au préalable.)
• Emballez soigneusement vos articles, si possible dans le carton d'expédition d'origine, et fixez solidement l'étiquette de retour à l'extérieur de votre colis.
• Déposez votre colis de retour dans le bureau USPS le plus proche.
• Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande, vos nom et adresse de facturation, ainsi que le motif du retour sur une feuille de papier à l'intérieur de votre colis.

Vous pouvez retourner votre colis avec le transporteur suivi de votre choix, ou utiliser l'étiquette de retour que nous avons fournie, et des  frais de port de 5,99 $  seront déduits de votre remboursement.

Nous offrons des échanges gratuits pour certains articles. Cliquez ici pour initier un échange pour vos commandes. Les échanges sont soumis à notre politique d'admissibilité des retours.

• Le remboursement sera traité dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la réception des colis retournés. Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement initial.
• Si le colis est volé ou perdu pendant le transport, vous pourrez bénéficier d'un remplacement gratuit ou d'un remboursement. Cependant, nous déclinons toute responsabilité une fois que le statut « livré » a été indiqué par le transporteur.
• Si votre colis n’est pas livré après 30 jours, vous pouvez nous contacter pour demander un remboursement intégral ou un remplacement.
• Remarque : les frais d'expédition initiaux et l'assurance ne sont pas remboursables.