- Condition de retour

  • Vous avez 14 jours à la réception de votre/vos article(s) afin de décider si les articles vous conviennent. Nous acceptons volontiers les articles non portés, non lavés ou défectueux que vous avez achetés.
  • Vous ne pouvez pas retourner des articles qui ont été portés, lavés, endommagés ou dont l’étiquette d’origine a été retirée.
  • Nous ne pouvons pas nous permettre d’accepter les achats de type « acheter pour garder ». Notre service clientèle peut annuler une commande dont on pense qu’elle a été passée dans cette intention, ou refuser la demande de remboursement.
  • Nous nous réservons le droit de refuser le retour s’il est reçu dans un état inacceptable ou sans que nous en ayons été informés au préalable.
  • Nous ne sommes pas responsables des retours d’articles perdus ou endommagés. Veuillez conserver le reçu avec les informations de suivi.

- Retourner les articles défectueux

Nous faisons tout notre possible pour que les produits expédiés à nos clients soient dans les meilleures conditions possibles.
Mais si votre produit s’avère défectueux, veuillez nous fournir les preuves suivantes :

  • Photos du recto et du verso de l’emballage ou de la boîte ;

  • Les bordereaux d’expédition partielle (le cas échéant) ;

  • Photo ou vidéo de l’article défectueux ;

  • Une description détaillée du problème ;

Une fois que nous avons déterminé que le produit est défectueux, vous pouvez le renvoyer dans les 30 jours suivant l’achat pour qu’il soit remplacé ou remboursé intégralement, frais de port inclus.

- Processus de retour

  • Aller à Centre de retouret entrez votre numéro de commande et votre courriel.
  • Choisissez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez les raisons de votre retour.
  • Choisissez votre méthode de compensation.
  • Une fois que nous avons approuvé votre demande de retour, vous pouvez procéder au retour.
    Nous vous fournirons l’étiquette de retour USPS (veuillez ne pas renvoyer le produit à l’adresse figurant sur votre colis. Ce n’est pas notre adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour. Nous n’acceptons pas les articles renvoyés directement par vous sans nous avoir consultés au préalable).
  • Emballez soigneusement vos articles dans la boîte d’expédition d’origine si possible, et collez solidement l’étiquette de retour sur l’extérieur de votre colis de retour.
  • Postez le colis de retour à l’agence USPS la plus proche.
  • N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande, le nom et l’adresse de facturation, ainsi que la raison de votre retour sur une feuille de papier.

- Coût du retour

Vous pouvez renvoyer votre colis par un transporteur traçable de votre choix, ou vous pouvez utiliser l’étiquette de retour que nous avons fournie, et les frais d’expédition de 7,99 $ seront déduits de votre remboursement.

- Échange

Nous avons le plaisir de vous proposer des échanges gratuits pour certains articles. Cliquez ici pour procéder à un échange pour les commandes passées aux États-Unis.
Les échanges sont soumis à notre politique d’éligibilité des retours.

- Remboursement

  • Le remboursement sera effectué dans les 3 jours ouvrables suivant la réception des colis retournés.
    Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement d’origine.
  • Si le colis est volé ou perdu pendant le transport, vous pourrez bénéficier d’un remplacement gratuit ou d’un remboursement.
    Toutefois, en cas de vol ou de perte du colis, vous pourrez bénéficier d’un remplacement gratuit ou d’un remboursement.     Nous n’assumons aucune responsabilité une fois que le transporteur a indiqué qu’il s’agissait d’une livraison.
  • Si votre colis n’est pas livré après 30 jours, vous pouvez nous contacter pour demander un remboursement complet ou un nouveau remplacement.
  • Note : Les frais d’expédition et l’assurance ne sont pas remboursables.